Políticas de Privacidad y Términos de Uso

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Información general

La presente política regula el tratamiento de datos personales realizado a través de nuestra tienda en línea, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, así como las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Al navegar y realizar compras en nuestra tienda, usted acepta los términos aquí descritos.

02

Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos para procesar sus pedidos:

• Nombre completo
• Dirección de entrega
• Correo electrónico y teléfono
• Datos transaccionales de pago, procesados por plataformas certificadas
• Información del dispositivo y navegación a través de cookies y analítica

03

Uso de la información

Sus datos se utilizan exclusivamente para:

• Procesar y despachar su pedido
• Enviar confirmaciones de compra y actualizaciones de envío
• Atender solicitudes, garantías y devoluciones
• Enviar comunicaciones de nuevas colecciones, solo si usted lo autoriza
• Cumplir obligaciones legales ante autoridades competentes

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Compartición con terceros

Para operar correctamente compartimos datos mínimos y necesarios con:

• Empresas de transporte: nombre, dirección y teléfono para la entrega
• Pasarelas de pago: datos transaccionales para procesar el cobro de forma segura
• Plataformas tecnológicas: hosting, email y analítica web

Todos estos terceros actúan como encargados del tratamiento y están obligados a proteger su información conforme a la ley.

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Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible. En caso de incidentes, aplicaremos protocolos de contención inmediata y notificaremos a los afectados cuando sea necesario.

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Política de envíos

• Realizamos envíos a todo Colombia entre 2 a 5 días hábiles después de confirmado el pago.
• Los envíos internacionales tienen tiempos variables según el destino.
• Una vez despachado su pedido, le enviaremos un número de guía para seguimiento.
• Somos responsables del producto hasta entregarlo a la empresa transportadora. En caso de pérdida o daño durante el transporte, gestionamos el reclamo ante la transportadora.
• Para compras internacionales, los aranceles e impuestos de aduana son responsabilidad del comprador.

07

Garantía y devoluciones

• Para hacer válida la garantía, el producto debe presentarse en condiciones de uso normal, sin daños por mal manejo o accidentes.
• Las devoluciones se aceptan dentro de los primeros 30 días calendario después de recibido el pedido.
• El producto debe no haber sido usado y conservar su empaque original.
• Para iniciar una garantía o devolución contáctenos por nuestros canales oficiales antes de enviar el producto.

08

Métodos de pago

Aceptamos pagos seguros a través de las pasarelas disponibles en nuestra tienda, incluyendo Addi para pago en cuotas. Todos los precios incluyen IVA. Los datos de pago son procesados directamente por plataformas certificadas y no son almacenados en nuestros servidores.

09

Sus derechos como titular de datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 usted tiene derecho a:

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Cookies

Usamos cookies para mejorar su experiencia de navegación y analizar el tráfico de nuestra tienda. Puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

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Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados a través de nuestra tienda o por correo electrónico. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

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Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de sus derechos como titular de datos, contáctenos a través de nuestros canales oficiales: